Archive for the ‘Help Desk’ Category
Usos comunes de Help Desk
9 Octubre 2009 por admin
El uso de programas Help desk es cada día mayor en las grandes empresas, como así
también en las PYMES o porque no en hogares. Esto se debe a que la demanda de estos
tipos de programas o como se los suele llamar “Mesa de ayuda” es cada día mas grande.
Los motivos por los cuales este tipo de programas son tan requeridos y “populares” hoy
en día es porque los mismos brindan un soporte y una ayuda de inmediato.
A diferencia de un técnico especializado en la materia, estos programas ayudan al
usuario de forma inmediata, veamos un ejemplo:
Un usuario tiene un error con su fondo de pantalla y no tiene el conocimiento suficiente
para reparar esa incidencia, de inmediato recurre al Help Desk y por medio del entorno
del programa podrá contactar con un operador de soporte técnico. El operador de
soporte responderá de inmediato y guiara de forma pausada y explicativa al usuario para
solucionar esa incidencia. En este caso la incidencia podrá ser solucionada, pero en el
caso de que el problema no tenga solución “inmediata”, el usuario podrá hacer uso de los
famosos “Tickets” e informar del error al operador de soporte técnico, este por su parte
enviara un técnico al hogar del usuario para que el mismo repare el error de la forma
mas rápida posible
Los programas del tipo Help Desk tienen más beneficios que desventajas, una de las más
importantes es que los mismos brindan soporte las 24 horas, los 365 días del año, cosa
que otros tipos de programas no realizan. Los precios de los mismos pueden variar según
sea el proveedor de estos servicios, hay programas de Help Desk de pago, así como
programas de Help Desk gratuitos.
Como última pauta desde aquí recomendamos de forma amplia la utilización de este
servicio ya que el mismo dará un verdadero respiro a aquellas personas que utilizan de
forma diaria y continua una computadora.
¿Qué es Help Desk?
2 Octubre 2009 por admin
Mucha gente se pregunta a si mismo ¿Que es Help Desk? En este artículo explicaremos en
que consiste el software de Help Desk, evaluaremos sus distintas alternativas y por
supuesto, brindaremos la información necesaria para que Vd. y su entorno puedan
decantarse por obtener este servicio.
En la actualidad, la tecnología Help Desk es conocida como una de las herramientas más
necesarias e increíbles de la tecnología. Gracias a ella miles de empresas como también
usuarios hogareños pueden resolver distintas incidencias a través de varios medios de
contacto. Por supuesto el contacto que tiene esta persona es con un técnico en
reparación de software o hardware según sea la incidencia. Este tipo de servicio ofrece la
posibilidad de gestionar y solucionar todos los posibles problemas que puede llegar a
tener una computadora.
Puede que no se sienta familiarizado con la palabra Help Desk, pero si en vez de decir
Help Desk decimos “Mesa de ayuda”, ahí puede ser que entienda de lo que estamos
hablando. Help Desk o Mesa de ayuda es ofrecido por la mayoría de, por no decir todos,
los servicios empresariales, el objetivo principal es ofrecer servicios acerca de soporte
técnico (bugs, consultas, etc…). Este tipo de programas ayudan a incrementar en un 100%
el rendimiento de los empleados, ya que los mismos logran aumentar la satisfacción de
los usuarios internos y externos.
Existen cientos de programas de Help Desk, algunos de estos son más costosos que otros,
pero también podemos encontrar programas Help Desk totalmente gratuitos. Hay que
tener en cuenta que este tipo de programas son muy requeridos, y por supuesto que
serán de muchísima ayuda si estamos buscando una solución global y definitiva. Como
decíamos antes el servicio Help Desk en la actualidad es uno de los servicios mas
utilizados por las empresas y es por eso que es tan requerido por lo usuarios, y una vez
adoptados, se convierten en una herramienta de apoyo indispensable.