KMKey Help Desk

KMKey Help Desk Basic es un software de gestión de incidencias generalista, indicado para servicios de asistenacia técnicos (SAT), servicios de mantenimiento, soporte al usuario  y resolución de problemas en cualquier sector. Mediante KMKey Help Desk podrá realizar los trabajos necesarios para atender el mantenimiento de sus instalaciones y disponer, desde cualquier acceso Internet, de toda la información relevante.

La modalidad de instalación CLOUD* nos permite ofrecerle un magnífico producto en un tiempo record, con total garantía, mantenimientos preventivos y correctivos incluidos, y con un coste realmente competitivo: 1800 USD anuales

• Gestión de contratos de servicio: para definir los contratos sobre los cuales se presta el servicio de helpdesk, pudiendo especificar de qué cliente son, cuándo vencen, que SLA (Service Level Agreement) se aplica, información técnica relacionada o información de acceso.
• Gestión de elementos a mantener: En el caso de que cada contrato de servicio implique varios elementos a mantener, éstos pueden especificarse individualmente y vincularse al contrato
• Gestión de incidencias o tickets. Corresponde a la entrada de incidencias a resolver, una mejora a realizar, o un soporte remoto a efectuar. Se sigue un ciclo donde cuando un individuo entra la incidencia vinculada a un contrato en vigor, un supervisor designado para tal función es notificado y se encarga de definir la prioridad de la misma, la categoría, y el receptor. En éste punto el cliente puede ser notificado por email o por SMS de que su incidencia será resuelta antes de una fecha y hora determinadas. El receptor es también notificado y debe resolver la incidencia, comunicándoselo al cliente por email o SMS cuando ésta concluya, e incluso pudiendo generar un documento de resumen de actuaciones.
• Gestión de mantenimientos preventivos: Planificación y gestión de los mantenimientos preventivos de cada contrato. Indicando un contrato o un elemento asociado y una periodicidad, se generarán las tareas oportunas al receptor para que lleve a cabo las actuaciones preventivas correspondientes.
• Acceso web a los clientes. Si se le otorga un usuario y un password, cada cliente podrá acceder al entorno web y consultar el estado y las actuaciones realizadas en sus incidencias, e incluso si así se desea permitir que las reporte directamente en KMKey.
• Listado de análisis de incidencias y tickets. Dado un filtro de incidencias, permite analizarlas individualmente, por prioridades y por categorías (correctivo, evolutivo, soporte, etc). Para ello se genera la información en un formato Excel, OpenOffice o PDF con los datos y los gráficos pertinentes.
• Listado de contratos y elementos problemáticos. Dado un filtro de incidencias, permite obtener la información de los contratos y elementos que más incidencias han generado, analizándolos gráficamente en un Excel u Openffice.
• Listado de contratos y elementos asociados. Dado un filtro de contratos, volca la información de los mismos y de sus elementos asociados en una hoja Excel u Openoffice.
• Listado de mantenimientos preventivos pendientes. Dado un filtro de expedientes obtiene un listado de las tareas de mantenimiento preventivo que se encuentan pendientes de realización, en formato Excel, OpenOffice o PDF.
• Listado de horas dedicadas en un período. Dado un filtro de expedientes, uno o varios técnicos y un rango de fechas, obtiene la dedicación en horas de trabajo, analizándola individualmente, por persona, y por contrato de servicio. Como de costumbre, los análisis incluyen gráficas y el formato de salida es Excel, OpenOffice o PDF
• Listado de empresas y contactos. Se trata de un volcado en Excel, OpenOffice o PDF de la información de empresas y contactos del sistema.

Por supuesto, si usted precisa una adaptación especial de KMKey Helpdesk para atender incidencias con otro flujo de trabajo, o integración con formularios web, recepción de incidencias por email, integración con herramientas externas, traspasos de datos, o cualquier otro tipo de necesidad, no dude en solicitarnos presupuesto a través de nuestro formulario de contacto
* Posteriormente usted puede contratar una instalación y traslado a sus dependencias si prefiere alojar usted mismo el software