Cuadro resumen de los niveles de servicio disponibles:


Mantenimiento

Consiste en garantizar el óptimo funcionamiento de KMKey previniendo posibles problemas y corrigiendo aquellos que se detecten.

Preventivo

  • Gestión de Copias de seguridad (completas semanalmente e incrementales a diario)
  • Gestión de Firewall
  • Controles de consisténcia de la BBDD (diario)
  • Sistema de reorganización de la BBDD (semanal)
  • Control de espacio en disco

Correctivo

  • Actualización de versiones del servidor web Apache para subsanar posibles errores de seguridad
  • Actualización de versiones del servidor de aplicaciones Zope para subsanar posibles errores de seguridad.
  • Corrección de errores, tanto de seguridad como de funcionamiento en KMKey.

Evolutivo

Se establece un proceso de mejora continua en KMKey que permite al usuario disfrutar de mejoras en su funcionamiento y nuevas funcionalidades a medida que se van incorporando.
  • Actualización de versiones del servidor de aplicaciones Zope

Soporte remoto

Consiste en dotar a los usuarios de KMKeyde un sistema de ayuda en línea para problemas que surjan en la comprensión del programa o dudas en su uso.

Servicio ISP

En caso de contratarse KMKey en modalidad Nube o SaaS (Software as a Service) se instala en un ISP (Internet Services Provider). Este provee en alquiler el espacio y ancho de banda necesarios para el óptimo funcionamiento de la aplicación.

Servidores

KMKey se instala en una batería de servidores con las máximas garantías de seguridad y garantizando en todo momento la independencia de las aplicaciones y la seguridad de los datos entre los diferentes KMKey's instalados. Los servidores se encuentran en modalidad de Hosting en Data Centers de primer nivel, siendo ordenadores  Hewlett-Packard Proliant de la gama DL con siguientes características técnicas:
  • Instancia propia en servidor. Independencia de datos y seguridad garantizada.
  • De 2 a 6 Procesadores Intel Xeon >= 3,04 Ghz.
  • De 2 a 6 GB de memoria RAM.
  • Discos duros SCSI de 15000 rpm montados en RAID (datos replicados para mayor seguridad).
  • Capacidad disponible por cliente de 15GB por defecto. Ampliable
  • Tráfico ilimitado.

Comunicaciones:

El hospedaje y las comunicaciones se subcontratan en varios Data Centre en España y Alemania. Las condiciones de trabajo (anillo de comunicaciones, sistemas de seguridad etc..) están especificadas en un documento que en caso de contratar el servicio se puede hace llegar a bajo solicitud.

Seguridad

El sistema está protegido por un servicio de Firewall, para impedir ataques o intentos de intrusión.

Ampliaciones en el servicio hosting.

En caso de ser necesario ampliar el espacio disponible, ancho de banda o incluso pasar a disponer de un servidor dedicado se puede solicitar bajo presupuesto.