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KMKey Help Desk es un software de gestión de incidencias indicado para servicios de mantenimiento, ayuda al usuario  y resolución de problemas en cualquier sector. Permite definir flujos de trabajo para abordar problemáticas derivadas de anomalías en servicios y maquinaria.
La incidencia puede recibirse de forma automática (e-mail, entrada a través de una web ..) o bien ser abierta por el servicio de atención. Una vez en marcha seguirá el flujo diseñado por el cliente para su resolución. Permite: resolución inmediata, escalado, consulta de información anterior, reparto de recursos . etc
Si  la incidencia da origen a una intervención de mayor orden se puede enlazar con la Gestión de Proyectos o la Gestión de Calidad.
Mediante KMKey Help Desk podrá atender sus incidencias y disponer, desde cualquier acceso Internet, de toda la información relevante:

Gestión de flujos de trabajo:

• Respuesta a la incidencia según Flujos de trabajo. Calendario.
• Periodos de ejecución. Real frente previsto. Tareas fuera de plazo.
• Consulta históricos de problemas y resoluciones mediante búsqueda indexada.
  
• Patrones de trabajo para proyectos que siguen un flujo de trabajo similar. Mejora continua.

Gestión de recursos:

• Humanos: perfiles de trabajo. Permisos. Horas/hombre valoradas. Accesos restringidos.
  
• Materiales: asignación de herramientas, espacios. Control de disponibilidad.
• Económicos: previsiones, ofertas, facturas etc. Análisis económico de la incidencia. Real frente a previsto. Gastos personales.
  

Gestión de la información:

• Documentos y archivos: Generación automática y salida de informes en varios formatos: Open Office, MS Office, PDF. Gestión documental asociada: versiones, autores, reservas.
  
• Agenda: base de datos de empresas y contactos. Calendario actividades. Mailing.
  
• Integración e-mail: Notificaciones a terceros vía mail de acciones y tareas. Recepción automática de mails
  
• Preparado para Sistemas de Gestión de calidad (ISO 9001:2000 y otros)