KMKey Help Desk

KMKey Help Desk es un software de gestión de incidencias indicado para servicios de mantenimiento, ayuda al usuario  y resolución de problemas en cualquier sector. Permite definir flujos de trabajo para abordar problemáticas derivadas de anomalías en servicios y maquinaria.
La incidencia puede recibirse de forma automática (e-mail, entrada a través de una web, desde un dispositivo móbil ..) o bien ser abierta por el servicio de atención. Una vez en marcha seguirá el flujo diseñado por el cliente para su resolución. Permite: resolución inmediata, escalado, consulta de información anterior, reparto de recursos . etc
Si  la incidencia da origen a una intervención de mayor orden se puede enlazar con la Gestión de Proyectos o la Gestión de Calidad.
Mediante KMKey Help Desk podrá realizar los trabajos necesarios para atender el mantenimiento de sus instalaciones y disponer, desde cualquier acceso Internet, de toda la información relevante:

Gestión de trabajos:

• SAT: Servicio de Asistencia Técnica.
• Mantenimiento preventivo: planificación, gestión y control de acciones.
• Mantenimiento correctivo: recepción y resolución de incidencias.
  
• Soporte (Hot line): atención a usuarios, resolución remota de dudas etc..

Gestión de recursos:

• Humanos: perfiles de trabajo. Permisos. Horas/hombre valoradas. Accesos restringidos.
  
• Materiales: asignación de herramientas, espacios. Control de disponibilidad.
• Económicos: previsiones, ofertas, facturas etc. Análisis económico de la incidencia. Real frente a previsto. Gastos personales.
  

Gestión de la información:

• Gestión del Conocimiento: toda la información introducida queda disponible y se puede localizar con una búsqueda indexada tipo Google.
• Documentos y archivos: Generación automática y salida de informes en varios formatos: Open Office, MS Office, PDF. Gestión documental asociada: versiones, autores, reservas.
  
• Agenda: base de datos de empresas y contactos. Calendario actividades. Mailing.
  
• Integración e-mail y SMS: Notificaciones a terceros vía mail de acciones y tareas. Recepción automática de mails. Envío SMS.