Aclaraciones nomenclatura comercial KMKey

A menudo detecto confusiones a la hora de hacer llegar el mensaje sobre como trabajamos y que es lo que ofrecemos a cliente final. Van a continuación unos pequeños consejos que espero sirvan para aclarar conceptos:

No vendemos software, vendemos servicios. 

KMKey es una plataforma libre con licencia GPL que cualquiera se puede bajar y trabajar con las 4 libertades del software. Ésta es una opción siempre disponible que tiene como principal inconveniente el esfuerzo que hay que poner por técnicos competentes desde que se instala hasta que está personalizada y puesta en marcha. Para ayudar a las empresas en estos menesteres estamos los miembros de KMKey FairNet ofreciendo los servicios necesarios.

Modalidad de instalación: Nube o Home.

Aquí también se produce alguna confusión que cabe deshacer:
Nube: significa que el cliente utiliza una instancia que corre en la infraestructura que pone a su disposición Earcon SL en los servidores de los datacenters que tiene contratados. Se trata de un entorno muy controlado que permite instalar y desarrollar cualquier servicio de forma muy fácil y ágil con grandes niveles de seguridad.
Home: es una instalación que se realiza en cualquier otro servidor que no sea en los datacenters controlados por Earcon SL. Aunque se trate de otro datacenter o las oficinas de un cliente, es una infraestructura que no está bajo nuestro control y en principio vamos a tener mas problemas y hemos de prever un mayor esfuerzo (y precio) para realizar cualquier actuación de instalación o mantenimiento y evolución. Bajo estas circunstancias, la experiencia nos indica que la responsabilidad no recae en nosotros y aunque podamos hacer actuaciones remotas, siempre dependemos de terceros.

Tipo de instalación: Xpress o Custom.

La diferencia básica está en instalar una configuración existente, tal cual está y formar al cliente para su uso (Xpress) o escuchar al cliente y personalizar KMKey a los requerimientos que nos presente (Custom). Solo en el primer caso podremos dar una oferta sin recoger requerimientos, ya que los precios por instalación, configuración y formación son conocidos e independientes de las necesidades del cliente. Si este nos solicita cualquier tipo de personalización (cambios en patrones, informes, campos, flujos de trabajo etc..) debemos valorar este esfuerzo en horas e incluirlo en la oferta con el concepto personalización.

Servicios periódicos: mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo, soporte remoto y servicio ISP.

Los posibles clientes tienen la tendencia de hablar solo de «mantenimiento» y asimilarlo al concepto al que los tienen acostumbrados los distribuidores de programas «privativos». También suelen calcularlo con un 15% respecto al precio de implantación, que a su vez asimilan con el coste del software. Ésto produce problemas a la hora de vender. Es muy importante aclarar en nuestros argumentos de venta que están pagando unos servicios que se prestan para garantizar el correcto funcionamiento y que son necesarios en un entorno cambiante como el que nos movemos. Además, incluye actualizaciones, soporte remoto y en el caso Nube, todos los servicios del ISP (alquiler del servidor, ancho de banda, servicios de seguridad de acceso, copias etc..)

¿Comentarios?¿Aclaraciones?

Por favor, usad la herramienta de comentarios si tenéis alguna duda y con gusto intentaré solventarla. Si lo hacemos por este medio, tanto las preguntas como las respuestas les servirán a todos los miembros de KMKey Fairnet.

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