Help Desk para el departamento TIC

ABB (Asea Brown Boveri) es el líder mundial en ingeniería eléctrica y automatización. Con presencia en todo el mundo, ABB cuenta en España con varios centros de producción, servicios e ingeniería en Madrid, Córdoba, Sant Quirze del Vallés (Barcelona), Barcelona, Oyarzun, Zaragoza, Bilbao y Gavá, con oficinas comerciales prácticamente todo el territorio español. Estos centros disponen de infraestructura informática y programas y de un servicio técnico para atender y resolver la problemática que se porduce coordinado desde madrid a nivel nacional. Disponen de un servicio de Help Desk y han confiado en la solución HDKey (Help Desk) para gestionar las solicitudes de incidencias y cambios en los requisitos en los programas que les llegan desde todos los centros. El sistema les permite ademas de gestionar las incidencias de una forma eficiente, tener el control de los esfuerzos dedicados en cada una de ellas y obtener estadísticos por diferentes criterios.