Software de gestión de incidentes para un call center de soporte y mantenimiento a hornos industriales

Europan es una empresa líder en la fabricación de maquinaria y hornos para las panaderías. Con la central en México DF, sirve sus productos por toda la geografía de la República. Parte importante en su estrategia es dar un servicio eficiente de atención técnica para sus múltiples clientes. Para gestionar las incidencias y dar servicios de mantenimiento pensaron en una herramienta web que permitiera a técnicos, aunque estuvieran físicamente desplazados, acceder a la información sobre las incidencias. También a los clientes poder solicitar intervención y hacer el seguimiento de las acciones planificadas a realizar. El entorno lógico de trabajo era la Web y la herramienta seleccionada para la gestión y el control del servicio de asistencia técnica: KMKey Help Desk.