En KMKey Helpdesk una actividad corriente es aplicar soluciones a las asistencias/incidencia/casos recibidos, la experiencia demuestra que buena parte de los casos son repetitivos
KMKey tiene la capacidad de gestionar documentación y comportarse como un gestor de documentación y conocimiento, aprovechando esta capacidad es muy simple la creación de una base de datos de soluciones
El concepto es usar la información de resumen de la asistencia/incidencias/casos como fuente de información para la base de datos soluciones, con los campos Descripción/Diagnosis y Solución como punto de partida.
Otra opción más especifica es gestionar una colección de fichas/expedientes de soluciones
Pasos
1. Configurar la asistencia de forma estructurada para facilitar la identificación de caso/solución
2. Opcionalmente se puede crear patron de soluciones e ir acumulando
3. Configurar la visibilidad de las asistencias para que sean visibles a los técnicos y/o usuarios
4. Configurar un filtro especifico para la búsqueda de soluciones. Suele incluir campos como síntomas
A continuación se incluye una imagen de una búsqueda especifica
Destacan los campos de las asistencias/incidencias/casos que son de utilidad para crear la base de datos
