Software web de Gestión de Incidencias

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GESTIÓN DE INCIDENCIAS

MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS

GESTIÓN DE CONTRATOS Y ELEMENTOS SLA

OTROS

KMKey Help Desk es un software de gestión de incidencias indicado para servicios de mantenimiento, ayuda al usuario y resolución de problemas en cualquier sector. Permite definir flujos de trabajo para abordar problemáticas derivadas de anomalías en servicios y maquinaria.
La incidencia puede recibirse de forma automática (e-mail, entrada a través de una web, desde un dispositivo móvil ..) o bien ser abierta por el servicio de atención. Una vez en marcha seguirá el flujo diseñado por el cliente para su resolución. Permite: resolución inmediata, escalado, consulta de información anterior, reparto de recursos, etc.

Si la incidencia da origen a una intervención de mayor orden se puede enlazar con la Gestión de Proyectos o la Gestión de Calidad.

Mediante KMKey Help Desk podrá realizar los trabajos necesarios para atender el mantenimiento de sus instalaciones y disponer, desde cualquier acceso a Internet, de toda la información relevante:

GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Recepción: via mail, entradas por el propio usuario, desde un formulario web etc.. Abre de forma automática un expediente y avisa mediante notificación (interna, correo electrónico o SMS) al responsable.

Resolución: atención y cerrado inmediato o planificación en el tiempo según tipo o urgencia. Asignación de recursos. Re-asignación. Escalado. Listas con el estado y los responsables. Retrasos. Avisos automáticos a quien sea necesario. Posibilidad de aladir notas, documentos, correos, fotos, manuales. Búsquedas en base de datos de conocimiento. Busquedas indexadas en cualquier item, incluso dentro de los documentos. Introducción de horas y material utilizado. Facturación.

Control: generación y envío automático del resumen de la incidencia. Generación de informes y estadísticos por varios criterios: urgencia, tipo, contrato, elemento, técnico.. Informes de horas invertidas. Informe de elementos problemáticos. Filtros e informes por periodos, personas, clientes etc…

MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS

Planificación: posibilidad de lanzar mantenimientos preventivos de elementos o contratos con diversas periodicidades. semanal, mensual, trimestral anual etc.. Una vez lanzado, disponemos de tareas a realizar en determinados periodos. Podemos asignar técnicos, por defecto o mensualmente. Informes y listados de tareas a realizar en un periodo determinad.

Realización: avisos y listados de tareas a realizar. Gráficos GANTT. Reflejar tiempos utilizados y material. facturación y seguimiento administrativo. Adjuntar documentacion, correos electrónicos etc..

Control: informes de cada actuación realizada. envío automático. listados y estadísticos de trabajos realizados.

GESTIÓN DE CONTRATOS Y ELEMENTOS SLA

Inventario: Elementos organizados por diferentes criterios: tipo, departamento, contratos etc.

SLA: posibilidad de  guardar y controlar documentación relativa a los contratos y condiciones de servicio. Realización de mantenimientos e intervenciones según las condiciones reflejado en las SLA (tiempos, urgencias, visibilidades).

OTROS

Agenda: base de datos de empresas y contactos. Calendario actividades. Mailing.

Integración e-mail y SMS: Notificaciones a terceros vía mail de acciones y tareas. Recepción automática de mails. Envío SMS.

Enlaces: con la Gestión de Calidad o con la Gestión de proyectos. Enlaces con otros sistemas propios mediante desarrollos específicos: ERPs, BI, Blance Score Card etc.

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