Servicios

La plataforma KMKey se pone a disposición del cliente como un servicio en la nube. Contrate el plan que se ajusta mas a sus necesidades y disfrute del uso de TODOS los módulos de que dispone la configuración elegida desde el primer momento así como de los servicios necesarios que garantizan el correcto funcionamiento de la aplicación y la adaptación a posibles cambios en las normas. En cualquier momento, podrá solicitar servicios puntuales para ayudarle a poner en marcha cualquiera de los módulos como pueden ser las sesiones de formación y el acompañamiento.

Planes de servicio:

Básico

Indicada para las empresas pequeñas (hasta 5 usuarios) que necesitan funcionalidades comunes y quieren empezar a trabajar de inmediato. Se dispone de configuraciones estándar listas para empezar a trabajar. Ideal cuando el o los responsables gestionan directamente el sistema.

Completo

Indicada para las empresas que necesitan ampliar funcionalidades dentro de la organización, introducir mas usuarios (de 6 a 15) o disponer de un mayor espacio de almacenamiento.

Estándar

Da servicio a un número mayor de usuarios (16 a 30) y permite realizar personalizaciones de poco calado (informes, nomenclaturas, campos, cargas automáticas, enlaces con otros sistemas..) para adaptar la solución a los requerimientos de la empresa o del sector. Ideal para empresas que quieren implicar a mas elementos de su organización en la gestión diaria de sus sistemas.

Enterprise

Recomendable si la casuística de la empresa hace que sea necesario personalizar y adaptar la solución a necesidades no disponibles por defecto, a entornos de trabajo mas exigentes o a otras modalidades de servicio. Por ejemplo, en servidores propios. Soluciones Multi-sede. Mas de 30 usuarios. Recomendable para asesores/consultores con varios clientes, grupos de empresas, organizaciones con diversos certificados y, en general, si se desea adaptar el funcionamiento de la solución a requerimientos propios.

BÁSICO
  • $0/mo
    • 5 usuarios
    • 15 GB espacio servidor
    • 2 módulos de formación
    • Sin acompañamiento inicial
    • 6 h/año soporte remoto
    • No admite personalización

COMPLETO
  • $0/mo
    • 15 usuarios
    • 50 GB espacio servidor
    • 4 módulos de formación
    • Sin acompañamiento inicial
    • 12 h/año soporte remoto
    • No admite personalización

ESTÁNDAR
  • $0/mo
    • 30 usuarios
    • 100 GB espacio servidor
    • 6 módulos de formación
    • 1 mes acompañamiento inicial
    • 18 h/año soporte remoto
    • Si admite personalización

ENTERPRISE
  • $0/mo
    • de 31 a ilimitados
    • 0,5 TB espacio servidor
    • 8 módulos de formación
    • 2 meses acompañamiento inicial
    • 24 h/año soporte remoto
    • Si admite personalización y ampliación

El plan de servicio incluye como mínimo:

Activación

Incluye la instalación de las aplicaciones necesarias en el servidor y dejar la solución lista para poder trabajar en producción.

El servicio de instalación se compone de las siguientes tareas:

  • Instalación del Sistema Operativo
  • Instalación y configuración del servidor web Apache
  • Instalación y configuración del servidor de aplicaciones Zope
  • Instalación de OpenOffice en el Servidor
  • Instalación y configuración de la plataforma KMKey
  • Seguimiento y tunning durante el periodo inicial hasta conseguir un rendimiento óptimo
  • URL de acceso
  • Inclusión del logo de la empresa en ventana de acceso, cabecera e informes
  • Enlace con sistema de correo
  • Inclusión de los perfiles disponibles según la modalidad contratada
  • Inclusión de plantillas e informes disponibles por defecto

Servicios periódicos

Mantenimiento

Consiste en garantizar el óptimo funcionamiento de KMKey previniendo posibles problemas y corrigiendo aquellos que se detecten.

Preventivo

  • Gestión de Copias de seguridad (completas semanalmente e incrementales a diario)
  • Gestión de Firewall
  • Controles de consisténcia de la BBDD (diario)
  • Sistema de reorganización de la BBDD (semanal)
  • Control de espacio en disco

Correctivo

  • Actualización de versiones del servidor web Apache para subsanar posibles errores de seguridad
  • Actualización de versiones del servidor de aplicaciones Zope para subsanar posibles errores de seguridad.
  • Corrección de errores, tanto de seguridad como de funcionamiento en KMKey.

Evolutivo

Se establece un proceso de mejora continua en KMKey que permite al usuario disfrutar de mejoras en su funcionamiento y nuevas funcionalidades a medida que se van incorporando.

  • Actualización de versiones del servidor de aplicaciones Zope

Soporte remoto

Consiste en dotar a los usuarios de KMKeyde un sistema de ayuda en línea para problemas que surjan en la comprensión del programa o dudas en su uso.

Servicio ISP

En caso de contratarse KMKey en modalidad Nube o SaaS (Software as a Service) se instala en un ISP (Internet Services Provider). Este provee en alquiler el espacio y ancho de banda necesarios para el óptimo funcionamiento de la aplicación.

Servidores

KMKey se instala en una batería de servidores con las máximas garantías de seguridad y garantizando en todo momento la independencia de las aplicaciones y la seguridad de los datos entre los diferentes KMKey‘s instalados. Los servidores se encuentran en modalidad de Hosting en Data Centers de primer nivel, siendo ordenadores  Hewlett-Packard Proliant de la gama DL con siguientes características técnicas:

  • Instancia propia en servidor. Independencia de datos y seguridad garantizada.
  • De 2 a 6 Procesadores Intel Xeon= 3,04 Ghz.
  • De 2 a 6 GB de memoria RAM.
  • Discos duros SCSI de 15000 rpm montados en RAID (datos replicados para mayor seguridad).
  • Capacidad disponible por cliente de 15GB por defecto. Ampliable
  • Tráfico ilimitado.

Comunicaciones:

El hospedaje y las comunicaciones se subcontratan en varios Data Centre en España y Alemania. Las condiciones de trabajo (anillo de comunicaciones, sistemas de seguridad etc…) están especificadas en un documento que en caso de contratar el servicio se puede hace llegar a bajo solicitud.

Seguridad

El sistema está protegido por un servicio de Firewall, para impedir ataques o intentos de intrusión.

Ampliaciones en el servicio hosting.

En caso de ser necesario ampliar el espacio disponible, ancho de banda o incluso pasar a disponer de un servidor dedicado se puede solicitar bajo presupuesto.

Formación

El servicio de formación está destinado a dotar de los conocimientos necesarios a los responsables de KMKey en el cliente para que puedan hacer un buen uso de las facilidades y a su vez formar a otros usuarios y atender sus dudas y consultas.

La formación se divide en varios bloques en función de las herramientas que se van a utilizar.

Los bloques de formación son estandarizados y están apoyados por vídeos.

La formación, se imparte de forma remota a través de Internet. Para ello se dispone de varios métodos de conexión y formación remota, entre ellos WEBEX y SKYPE. Tras ponerse de acuerdo en día y hora, un formador procederá a impartir el bloque correspondiente.

Se pueden contratar sesiones o jornadas de formación in situ siempre bajo presupuesto e incluyendo desplazamientos.

Servicios opcionales:

Acompañamiento

Conscientes que en el periodo inicial es cuando mas soporte se necesita, para desencallar de forma rápida cualquier pequeño problema que pueda surgir, ofrecemos durante los primeros meses y con un máximo de horas, atención prioritaria, de forma remota, al cliente. Esta puede ser tanto de soporte, capacitación específica como configuración de la aplicación. En las modalidades Estándar y Enterprise, se incluye en el plan de servicio.

Personalización

Trabajos de personalización para adaptar KMKey a las necesidades específicas del cliente. Solo disponible en clientes con planes de servicio Estándar o Enterprise.

En especial: generación de patrones de trabajo, informes, listados y plantillas de documentos.

  • Recogida y análisis de requerimientos
  • Adaptación, conjuntamente con el administrador del sistema, de patrones de trabajo con todas las características necesarias para utilizar en diferentes tipos de expedientes, según requerimientos.
  • Personalización y adaptación  plantillas de documentos e informes generables.
  • Adaptación a requerimientos de los grupos de contactos, recursos y permisos.

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