Software para Sistemas de Gestión de Calidad en Salud y Sanidad

Evolución de la certificación en sanidad y salud

Implantar, en un hospital o un laboratorio médico, un sistema de gestión de la calidad acuerdo a normas técnicas contribuye a mejorar los procesos, garantizar el control y seguimiento de las actividades sanitarias, y alinear la toma de decisiones en función de los resultados obtenidos. El objetivo final es conseguir un mejor servicio para los pacientes.

Los primeros certificados para organizaciones sanitarias se correspondían con sistemas de gestión de la calidad según la Norma UNE-EN ISO 9001. La Organización Internacional de Normalización (ISO) publicó en 1998 que se emitieron 1.200 certificados. Actualmente superan los 25.000.

Los primeros centros hospitalarios certificados implantaron la norma en servicios de mantenimiento, compras o suministro, en los que no había relación con el paciente. Más tarde, se añadieron unidades con procesos asistenciales en los que aún no había una presencia directa del paciente, como farmacia, laboratorio o esterilización.

Con el paso de los años, se han ido incorporado otros sistemas de gestión certificados. Por ejemplo la gestión ambiental según la Norma UNE-EN ISO 14001, que facilita que los residuos generados por el hospital sean gestionados de manera respetuosa con el medio ambiente; la gestión de la seguridad de la información de acuerdo a la UNE-EN ISO 27001, que garantiza la privacidad de los datos de los pacientes. La Norma UNE-EN ISO 22000 de aplicación en las cocinas de los hospitales, que ayuda a gestionar la inocuidad de los alimentos que serán servidos a los enfermos; o la Norma ISO 170001 para garantizar la igualdad de acceso y uso de las instalaciones para todas las personas en un entorno, como el sanitario, donde la movilidad de los usuarios es limitada.

En la actualidad unidades como Cirugía, Urgencias u hospitalización ya cuentan también con sistemas de gestión de la calidad que garantizan la excelencia en la prestación del servicio al paciente.

La certificación ISO manifiesta que la organización cumple con los requisitos definidos en la norma. El beneficio directo es una mejora de la imagen del centro sanitario y aumenta la confianza del paciente, de la sociedad y de los profesionales de la salud.

El éxito solo se logrará con el compromiso y liderazgo de todas las personas implicadas en todos los niveles de la organización, desde la dirección, a los responsables de los servicios y unidades clínicas, hasta el último de los empleados sean o no sanitarios.